有巢氏房屋
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老客戶真心當朋友 專業服務用真心
經驗分享:台北市民生敦北加盟店-鼎睿房屋仲介股份有限公司  民生敦北店范媚媖店長
電話:02-27569000
地址:台北市松山區民生東路5段77號
有巢氏民生敦北店在今年六月出了一位單月業績破千萬的店長-范媚媖,旁人看似驚奇的業績,只見店長淡淡的笑著謙虛的說,「其實都是朋友們和店裡同仁共同的努力與幫忙,才有今天的業績表現。」店長口中的朋友,其實是跟了她17~8年的老客戶,以朋友的交情看來,要超過十年都有一定的門檻了,更何況是業務和客戶的關係呢!但店長就是有辦法,讓老客戶都跟她做朋友。


  曾經有個客戶在17年前找她買房子,到今年客戶想要換屋,這棟房子於是又交回到店長手中,期間客戶陸續也有其他買賣需求,都放心交給店長處理。這麼黏的客戶怎麼培養的,秘訣無他,「我就想,如果是我,我會怎麼做,以客戶立場為出發點,設身處地替他們著想。」范媚媖誠懇地說。


  曾經有個老客戶想要賣屋,親朋好友給的意見天南地北不下數十個,客戶自己也很困擾,於是找到店長請她給個專業的意見。店長理性的幫她分析,「若現在你缺錢,那麼市場價格正漂亮可以拿出來賣,但若你不缺錢,那這個地段增值空間仍不可限量。」最後,客戶聽了店長的意見選擇了保值不賣,即使如此,店長還是很高興幫到客戶一個忙,就是這樣真心以待,讓老客戶的回饋堆疊出這次亮眼的好成績!

  
呷苦當做呷補 觀念改變,行為改變,命運就跟著改變!
  
  做房仲,身段要柔軟、姿態要放低、觀察要仔細、服務要貼心。19年的仲介生涯,難免會遇到低潮期,面對挫折,范媚媖會自我鼓勵以平常心看待,呷苦要當做養份養料一樣,從每次的挫折中學到一些補藥,練習下次踫到時應該怎麼回應,隨著每次挫折越戰越勇,她鼓勵大家,低潮時間不要讓它存在太長,看一下書、打坐、放空、沉澱、參加活動等等做些其他事排解,學習更正面的思考方式,思緒會更清楚,才能面對更正向的未來。


  「觀念改變,行為改變,命運就跟著改變!」這句話是店長的座右銘,也是店東張宜羚在她新人階段送給她的一句話,如果常往壞的地方想,結果多數會更壞,能往好的方向想,接下來一定會更好,自己的行為也會影響到別人,漸漸的這個店的風格就會被養成。 


家庭工作健康鐵三角 取得身心靈平衡
  仲介的工作工時較長,但店長卻能在家庭工作和健康之間取得巧妙的平衡。店長選擇分店附近的補習班以便就近照顧孩子,下課後就直接到店裡,因為店裡就像一家人一樣,其他同仁都會幫忙照顧,以店為家的店長,也能有較多的時間跟孩子相處,一起用晚餐,下班一起回家,民生敦北店還貼心的設計了一個愛心烘焙坊──廚房,同仁們只要有時間都可以親自下廚為大家準備點心或宵夜,不僅能增進同事之間的情誼,也能凝聚員工的向心力。此外,本月適逢分店七週年慶;豔陽高照下,同仁認真打拼,店東又為大家加裝了沖涼設備;另外店東和店長更帶領同仁一同國內外旅遊,獎勵犒賞員工的辛勞,在九月即將要帶著大家一起到日本五日遊,員工們都興奮不已,同時,也一起訂下更大的目標,不只是店長,每個人都要相信自己超越自己,突破千萬業績的歷史紀錄!