小巢季刊

2011/09/01
相信大家對這樣的畫面一定不會陌生!每天清晨，當你還睡眼惺忪地踩著還未甦醒的腳步準備上班時，總會發現早有公司行號由一群排排站的員工向著熙來攘往人群，精神抖擻地作著早操，喊著代表企業精神的口號。在早幾年而言，這的確是個非常具有渲染力的另類行銷。

　　但這套橋段在運行多年後，可能由於流行退燒了，讓早操的內涵價值遞減了，於是同樣的畫面悄悄地消失在忙碌的早晨。直到最近，我意外地發現位於忠孝敦化站口一家銀行業者的分行，約莫8:00左右，就由分行經理領著旗下行員面對忠孝東路和敦化南路口，每隔10秒就向路人鞠躬，起初，我也以為這又是個老梗，但仔細一瞧，他們這次不再是制式地作著早操，而是高亢地大喊:「xx銀行祝你早安!」這一喊，不但振奮了路人的情緒，許多冷漠的表情，也在他們一聲問候下，回以淺淺的微笑。

　　現在是個感動行銷的時代，企業的每一個活動、每一場行銷，不再只是「讓人知道你」，而是「讓人想要你」，關鍵就在於能不能適時地讓客戶知道你是個體貼和關心。有巢氏的經營理念正是如此，這就是何以小巢總會在不同的機會點，主動發起商耕活動，適時地向社區表達「體貼」。

　　就拿 台中興大健康店 來說，有鑑於夏季來臨，體貼的小巢立即想到了應該要替社區整理一下公共區域的環境，以免蚊蠅茲生、傳播病媒，店內七、八個同仁居然放下跑業務的黃金時段，頂著37度的烈日酷暑，捲起袖子、揮汗如雨地主動打掃社區，進而贏得了居民的稱許。

　　又如在 永和樂華店 ，前不久，社區有位年逾八旬的獨居拾荒老人，處境堪憐，社區居民及小巢主動捐贈回收物協助老人家，但後來有某新搬來的住戶因認為老人拾荒破壞了環境，進而向環保局投訴，最後還是 樂華店店長 葉樹青領著幾位同仁出面向環保局說明緣由，化解了疑慮，才讓社區恢復了原本的和諧，也使得眾人的愛心得以延續。

　　對此，我在想，就一般仲介的立場，出手協助沒有經濟能力的拾荒者真的吃力不討好，對業務也沒幫助，但社區專家就是社區專家，寧可捨棄「投資報酬率」，把服務提供給最需要幫助的人，小巢的體貼，社區居民會有所感受。

　　有巢氏今年預計展店250家，但在大家的努力下已提早於四月達到目標，這其實也與我們平時深耕基層有絕對相關。這些年來，我們秉持著「在地經營．社區專家」品牌精神與深度服務，一路走來，從關心社區居民的大小事做起，協助改善居家環境的公共設施，記錄、提供多種生活資訊給鄰里，更在平日服務活動中與厝邊鄰居累積深厚感情，身為一個專業又親切實在的「社區專家」，有巢氏房屋成功在房市裡開創出藍海市場，獲得消費者一致的肯定，說穿了，就是我們已經做到了讓客戶「感動」。


有巢氏房屋 董事長 廖本勝