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經營理念：
親切服務 社區專家 互助深耕 共享成長 服務的真諦： 首先，每一個人當自問：「每位顧客代表的終身價值到底有多少？」這個問題的答案正隨著網路經濟活動發展的快速逐漸降低，競爭者方興未艾，且無時無刻不再我們背後利用各種手段伺機掠奪我們的市場，為此，惟有早一步掌握市場的脈動，並落實「持續實踐對客戶的承諾」，才可以將此價值極大化。果若如此，企業營運的遠景就必須以「創造顧客終身價值」為其核心競爭力源，它的貫徹不僅是經營者的責任，更應當是全體參與這場戰爭的人念茲在茲的共識。 常聽許多主管用「顧客永遠是對的」，這句話訓斥〈或激勵〉部屬，但他們往往忽略了要求部屬體認到一些關鍵的基本功夫，以致於大家都誤用或濫用了這一句神聖的金句。正因為顧客的各種需求，無法一一自行滿足〈其中以專業知識之缺乏為最〉，因此，必須支付適當代價，仰賴他人〈具有前述專業素養者〉提供，若需求重複出現，則必定會出現人、時、地、物之多種選擇〈即競爭〉。多年來，各種消費行為理論即是在探討與解釋顧客在消費行為中之決策過程。試想，不論尊卑與否，提供產品及服務者予顧客「你是我唯一的服務對象」的感受時，會有什麼結果？如此看來，顧客在產品相關專業領域是不足的，或甚至是無知的〈此時顧客不一定是對的〉，而以消費者的立場與服務品質的感受而言，顧客一定自認為是對的。對企業而言，顧客的終身價值必須建立在落實全體同仁的專業知識及服務品質之上，才會產生實質的意義。 其次，每一個人當自問：「我是否心甘情願、滿懷熱忱地向有需求的顧客提供服務？」除了前述的專業知識與技能外，服務的熱忱才是服務品質的起點，達賴喇嘛曾說過「生命有兩大意義：一是快樂，二是有用」，正如字典對『服務』，一辭的定義之一為：扮演有用的角色。 實際上，以客為尊是以「自我尊重」為本，當一個人充分體認了自己在職場中所扮演的角色，並且熱心投入，努力鑽研、遵守紀律，相信假以時日，發自內心的「以客為尊」自然可以毫無保留的展現出來。亞都飯店的工作信條：「做一行，就像一行」，即使是公司的高階主管，在必要時，也應該無條件地親自為顧客提供必要的服務。一旦公司的全體同仁建立了良好的「自重」工作倫理，則一切的規章及制度只是在強化長期顧客關係之管理與維持之上。企業唯有如此，才得以最少的投資，得到最大的成效。 接著，每一個人當自問：「我是否讓每一位顧客感受到不一樣的服務？」相信大家都知道，開發新顧客的成本約為留住現有顧客的七倍。那麼，要如何能創造口碑，不但使得現有顧客非常滿意，而且更願意與他人分享愉快的消費經驗，進而加入消費的行列呢？第782期商業週刊的封面標題：進入贏者圈的第三把鑰匙 ─ 態度〈除家世與學歷外〉，可以說是一語道破。 在此引用的「態度」是指提供服務過程中的一切行為，包括提供顧客不知或不足的專業領域之資訊、消費過程中之互動、甚至其他附加價值的創造。要知道，除了高度品牌忠誠度外，顧客寧可選擇「人」，而非「物」，畢竟事在人為。試問，哪一種產品或服務膽敢宣稱零缺點？當然沒有，因此，顧客選擇進而依賴的就是處理產品或服務的人之能力〈專業〉與意願〈態度〉。顧客為何可以接受一而再的失誤？無它，態度而已〈當然這種忍受是有限度的〉。按這樣看來，隨時關懷每一個顧客的獨特感受〈不一定限於銷售之產品或服務〉，就成為顧客信賴的關鍵基礎。 除上述三項外，若想要不斷地自我提昇，每一個人更當常常自問：「如何能夠更受顧客的歡迎？」這得取決於服務品質改善的成效。所謂改善包括接受改變與持續進步兩項工作。改變是隨時檢視顧客的需求與期望，完全為因應市場之轉變而改變，進步則是設法越做越好。許多人誤以為只要立即道歉、及時補救自己所犯的疏失，就能高枕無憂了，但是假如競爭對手更加用心、專心、細心一些的話，不能落實改善工作的企業將永遠失去一個無價的顧客了。 最後，每一個人當時時自問：「如何才能永遠留住顧客？」市場領導品牌的最大挑戰在於持續透過創意，提供給顧客超值但不虧本的產品與服務，並且經由此擴大市佔率〈同時降低成本〉。在此，致勝的關鍵即在「創意」，這是經過全體同仁用心、專心、細心的成果。當專業能力達一定水準，市場訊息累積到一定程度，工作團隊就有了創新的條件，此時，全體同仁即可秉持『服務攻心』的真諦，設計、取得、提供符合且超越顧客期望的產品與服務。 「沒有顧客的存在，就沒有我們生存的必要!!」的觀念共同努力！

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